ANA Aeroportos de Portugal. Saúde e bem-estar: Os novos pilares do trabalho

O bem-estar dos colaboradores é uma prioridade para a ANA Aeroportos de Portugal, que aposta em iniciativas para equilibrar a vida pessoal e profissional.

Numa era em que o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal assume um papel central nas agendas das organizações, a saúde física e mental dos colaboradores passou a ocupar um lugar de destaque nas estratégias das empresas de todos os sectores. A mudança reflecte uma preocupação crescente com o bem-estar das pessoas, assumindo uma visão mais humana, um factor diferencial para a cultura organizacional. Isabel Heitor, directora de Pessoas e Cultura da ANA Aeroportos de Portugal, destaca que no sector aeroportuário o foco em garantir boas práticas de bem-estar não é excepção. «Operamos num contexto permanentemente activo, com horários distintos: regular e por turnos, equipas multidisciplinares e exigências operacionais elevadas, o que nos obriga a pensar o bem-estar de forma ecléctica e ajustada à realidade de cada colaborador».

Adianta ainda que a «operação aeroportuária é exigente e ininterrupta, mas acreditamos que a excelência operacional só é verdadeiramente sustentável quando aliada a uma cultura que valoriza e cuida das pessoas».

Iniciativas e práticas para o bem-estar
Assente em quatro dimensões (bem-estar emocional, física, financeiro e familiar), o plano de saúde Tocare tem como objectivo promover de forma activa, a saúde e o equilíbrio dos colaboradores da ANA Aeroportos de Portugal. Nesse âmbito, a empresa desenvolveu várias iniciativas que abrangem tanto a saúde mental como física. No campo do mental, destacam-se as consultas de psicologia online, as acções de sensibilização para a regulação emocional e os workshops e webinars dedicados à promoção de saúde mental, realizados em todos os aeroportos. Já na vertente física, a empresa promove anualmente campanhas de vacinação, disponibiliza um serviço de saúde ocupacional para todos os colaboradores e assegura ainda um serviço médico domiciliário, extensível aos membros do agregado familiar.

Quanto à promoção de actividades físicas, a empresa dinamiza regularmente eventos desportivos em grupo, desde a prática do padel aos programas de Wellbeing Games que incentivam o espírito de grupo e o fortalecimento dos laços sociais, bem como a realização de sessões mensais de massagens, pensadas para promover o relaxamento e o bem-estar dos colaboradores no dia-a-dia.

A empresa oferece, adicionalmente, seguros de saúde, de vida e de acidentes pessoais, os quais «reforçam a protecção e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional dos nossos trabalhadores». Todas estas iniciativas promovidas pela ANA Aeroportos de Portugal reflectem a «atenção e preocupação com a saúde física e mental dos nossos trabalhadores», sublinha a responsável, destacando o papel central que o bem-estar assume na cultura organizacional da empresa.

Isabel Heitor reconhece que «o impacto e a exigência que trabalhar no sector aeroportuário pode ter no bem- -estar físico e emocional, especialmente numa realidade que opera 24 horas por dia, sete dias por semana». Nesse sentido, explica que o plano anual de iniciativas, intitulado Tocare, foi concebido para dar resposta aos desafios mais exigentes da empresa. A responsável reforça que o programa foi «pensado para a transversalidade dos trabalhadores», abrangendo tanto quem cumpre horários regulares como quem trabalha por turnos, garantindo que todos possam beneficiar das iniciativas, independentemente da sua função ou horário.

A empresa promove ainda sessões de gestão de stress conduzidas por uma terapeuta que acompanha, mensalmente, os colaboradores, em formato híbrido. Estão também previstas sessões de Chi Kung, uma arte marcial que permite cultivar e equilibrar a energia vital do corpo, através de movimentos suaves e respiração controlada. Além disso, a realização de workshops online que abordam temas como a nutrição, sono, saúde mental e ergonomia, bem como outras iniciativas de autocuidado, tais como avaliações de pele e rastreios cardiovasculares que «reforçam a valorização do bem-estar físico e emocional», são também destaque. Isabel Heitor garante ainda que os «formatos híbridos garantem que todos os trabalhadores, independentemente dos seus horários, localização ou função, possam participar nas acções de forma próxima, flexível e constante».

Embora o regime híbrido esteja reservado aos colaboradores com horários regulares, a empresa procura equilibrar as exigências operacionais com medidas concretas de apoio ao bem-estar no terreno. Sempre que possível, é oferecida flexibilidade na gestão de horários, aliada à presença de serviços médicos e de enfermagem directamente nos aeroportos, facilitando o acesso a cuidados de saúde durante o horário laboral. O Portal de Saúde Ocupacional também se encontra disponível 24 horas por dia, através da intranet, permitindo ainda a marcação de consultas e exames, bem como o acesso aos resultados, garantindo um acompanhamento contínuo e adaptado às diferentes realidades laborais.

A responsável acrescenta ainda que «a ANA Aeroportos de Portugal está abrangida por um Acordo de Empresa que estipula regras claras e proteccionistas dos trabalhadores no que toca à elaboração das escalas, sendo o descanso uma preocupação que pretendemos sempre acautelar e assegurar». O equilíbrio entre a vida profissional e pessoal é tratado de forma prioritária pela empresa. Isabel Heitor salienta que o «bem-estar começa em casa», destacando o apoio à parentalidade como um dos pilares estratégicos da cultura organizacional do grupo.

Nesse sentido, têm sido implementadas várias medidas, como a atribuição de um valor mensal por filho, convertido em ticket infância, e o pagamento de um apoio financeiro após o nascimento de um filho. O compromisso com a família estende-se também ao reconhecimento do percurso académico dos filhos dos colaboradores, através da atribuição de prémios de mérito aos que integram o quadro de honra. A empresa disponibiliza ainda actividades em ATL, durante as férias escolares, contribuindo para uma melhor gestão familiar nessa fase do ano.

A flexibilidade é igualmente um eixo importante na estratégia de promoção de bem-estar da ANA Aeroportos de Portugal, bem como o respeito pelos tempos de pausa e recuperação. Exemplo disso é a tolerância concedida em dias de ponte, «valorizando o tempo de descanso como um elemento essencial para a saúde dos nossos trabalhadores», assume a responsável.

No que diz respeito à liderança, Isabel Heitor revela que «está muito próxima das equipas e tem um papel activo na promoção de uma cultura de cuidado. Não se trata apenas de atingir resultados, mas de fazer esse caminho com equilíbrio, reconhecimento e valorização».

Avaliação e indicadores de análise
Para avaliar o impacto das iniciativas e práticas de promoção de saúde e bem-estar, o grupo de gestão aeroportuária recorre a indicadores e dados específicos como a taxa de participação nas actividades, os níveis de adesão recorrentes e a taxa de absentismo, permitindo uma análise directa ao trabalho diário dos colaboradores. A proximidade e o feedback directo das equipas de trabalho são também indicadores importantes de avaliação. «Essa escuta activa é essencial para adaptar continuamente a nossa oferta às necessidades reais das equipas. Acreditamos que o crescente envolvimento e participação nas várias actividades promovidas é, por si só, um sinal claro de que estamos no caminho certo», assume a directora do departamento.

A responsável revela ainda que o envolvimento dos colaboradores é um factor fundamental para a mudança organizacional. Instrumentos de análise como os estudos de clima e inquéritos de opinião permitem recolher informações e percepções para ajustar as iniciativas já existentes, identificar novas necessidades, promovendo uma cultura participativa.

Compromisso com o futuro
A empresa assume uma visão orientada para a evolução e melhoria contínua nos processos de trabalho. Segundo Isabel Heitor, «queremos continuar a adaptar a nossa abordagem às novas realidades do trabalho e às necessidades concretas das nossas equipas, promovendo um ambiente cada vez mais saudável, equilibrado e motivador». Nesse sentido, em Fevereiro de 2025, foi criado o programa Next Level, «uma iniciativa que visa a implementação de actividades para os trabalhadores com mais de 55 anos com o objectivo de facilitar a transição para a reforma, através da promoção de iniciativas que permitam a descoberta de novos hobbies e interesses por parte dos trabalhadores», explica. Todas essas acções são concebidas com base na escuta activa, permitindo que se ajuste continuamente as estratégias e assegurar que as iniciativas respondam de forma eficaz.

Além dos programas Tocare e Next Level já mencionados, Isabel Heitor revela que estão também previstas diversas acções pontuais, ao longo do ano, e que reforçam ainda mais o envolvimento e a proximidade com os colaboradores do grupo português. «O caminho faz-se ouvindo e evoluindo. E é exactamente isso que pretendemos: construir, com os nossos colaboradores, soluções que façam sentido e que contribuam, de forma real, para o seu bem-estar», conclui.

Este artigo faz parte do Especial “Saúde e Bem-Estar nas empresas” que foi publicado na edição de Maio (nº. 173) da Human Resources.

Pode comprar nas bancas, de norte a sul do país. Caso prefira comprar online, tem disponível a versão em papel e a versão digital.