Catarina Tendeiro, Hovione: Onde está o Wally?

A expressão “Onde está o Wally?” transcendeu o espaço infanto-juvenil para adquirir um impacto cultural global. Hoje, é usada para designar aquilo que se procura encontrar, e que às vezes está à vista de todos, mas ninguém consegue localizar.

Por Catarina Tendeiro, senior director de Recursos Humanos da Hovione

No mundo dos negócios, o Wally representa o próprio negócio. Todos os profissionais de Recursos Humanos (RH) sabem que ele existe. Alguns sabem onde ele está. Poucos conseguem chegar até ele.

Quantas vezes sentimos que estamos a trabalhar intensamente, mas sem sabermos se estamos a contribuir realmente para os objectivos da empresa? É como procurar o Wally numa imagem cheia de ruído…

Para orientar os RH na prossecução do negócio, é crucial saber onde está o Wally. Ele está sempre em três áreas de qualquer empresa: clientes, produtos ou serviços, e mercados geográficos. Por outras palavras, a empresa mapeia o seu plano de acção para atingir estes três segmentos, definindo objectivos de negócio em cada um deles.

Torna-se, portanto, imperioso “linkar” as políticas, os programas e os planos de acção de RH a estes três segmentos do negócio. Tomemos como exemplo o cenário hipotético de uma empresa que na sua estratégia de negócio, no segmento de produtos, decide apostar na venda de um determinado produto Y, tendo construído o seguinte objectivo estratégico: crescer 15% ao ano no número de unidades vendidas do produto Y na região Z.

Alinhar a estratégia de RH com este objectivo de negócio, o Wally, significa perceber quais as acções de RH que têm um impacto mais directo na concretização deste objectivo. Será atrair talentos para uma competência específica necessária à investigação e ao desenvolvimento no fabrico do produto Y, ou implementar a política de remuneração e benefícios da organização, com especial incidência no programa de comissões pela venda do produto Y?

A escolha da opção correcta será, certamente, determinada pelo contexto específico da realidade em análise. O que importa aqui referir é que alinhar os RH com a prossecução do negócio significa descobrir o Wally e saber como chegar até ele.

A estratégia de RH é, assim, vista como um construtor de pontes entre áreas que tendem a funcionar de forma separada ou em silos, como talento vs. negócio. A expressão “Onde está o Wally?” é uma metáfora poderosa para ilustrar como algo pode estar bem diante dos nossos olhos e ainda assim ser difícil de encontrar. No contexto empresarial, isso traduz-se na busca incessante pelo sucesso e pela eficiência operacional.

Os profissionais de RH desempenham um papel crucial nessa busca. São responsáveis por identificar onde estão as oportunidades e os desafios dentro da organização. Saber onde está o Wally significa ter uma compreensão clara dos objectivos estratégicos da empresa e alinhar as políticas e práticas de RH para apoiar esses objectivos.

Os clientes são a base de qualquer negócio. Sem clientes satisfeitos, uma empresa não pode prosperar. Portanto, uma das áreas onde o Wally pode ser encontrado é na gestão eficaz do relacionamento com os clientes, quando estrategicamente assumida. Isso inclui entender as suas necessidades, expectativas e feedback para melhorar continuamente os produtos e os serviços oferecidos.

Os produtos ou serviços são outro segmento crucial. A inovação e a qualidade são fundamentais para manter a competitividade no mercado. Os profissionais de RH devem garantir que a equipa esteja equipada com as competências necessárias para desenvolver e entregar produtos ou serviços excepcionais.

Por outro lado, os mercados geográficos representam a expansão e o crescimento da empresa. Explorar novos mercados pode trazer oportunidades significativas, mas também desafios únicos. A estratégia de RH deve incluir planos para recrutar e desenvolver talentos locais que compreendam as nuances culturais e económicas desses mercados.

Ligar as políticas, os programas e os planos de acção de RH aos objectivos estratégicos da empresa é essencial para garantir que todos estão a trabalhar em direcção aos resultados desejados. Isso permite criar fortes sinergias entre as diferentes áreas da organização e promover uma cultura de colaboração, com foco nos resultados.

Por fim, a estratégia de RH deve ser vista como um facilitador da mudança e da inovação dentro da empresa. Ao construírem pontes entre o talento e o negócio, os profissionais de RH ajudam a criar um ambiente onde todos contribuem para o sucesso colectivo.

No fundo, encontrar o Wally é encontrar o sentido do nosso trabalho. E quando os RH se tornam parte dessa descoberta, deixam de ser um departamento para serem um motor de transformação.

Este artigo foi publicado na edição de Abril (nº. 172) da Human Resources, nas bancas.